2016年上半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題：

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試題一（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

［說明］

下圖給出了一個信息系統(tǒng)項目的進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖。

下表給出了該項目各項作業(yè)正常工作與趕工工作的時間和費(fèi)用。

［問題1］（3分）

請給出項目關(guān)鍵路徑。

［問題2］（3分）

請計算項目總工期。

［問題3］（19分）

（1）請計算關(guān)鍵路徑上各活動的可縮短時間、每縮短1天增加的費(fèi)用和增加的總費(fèi)用，將關(guān)鍵路徑上各活動的名稱以及對應(yīng)的計算結(jié)果填入答題紙相應(yīng)的表格中。

（2）項目工期要求縮短到38天，請給出具體的工期壓縮方案并計算需要增加的最少費(fèi)用。

試題二（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

［說明］

甲公司準(zhǔn)備啟動某軟件項目，在項目可行性研究報告中提到項目可能會面臨市場方面的風(fēng)險，在進(jìn)行項目可行性研究論證時希賽網(wǎng)提出應(yīng)該把該市場風(fēng)險細(xì)化，并提出相應(yīng)的對策。于是公司在可研報告之外，以會議紀(jì)要的方式提出了應(yīng)對該市場風(fēng)險的方法，即如果4G技術(shù)能夠在2015年年底前普及率達(dá)到70%及以上，則應(yīng)該按照較快的進(jìn)度安排盡快完成該項目，并爭取在2016年5月讓產(chǎn)品上市，并建議項目采用V模型開發(fā)，項目的預(yù)算為1000萬元；如果屆時4G普及率達(dá)不到預(yù)期的70%；則建議項目采用迭代開發(fā)模型，分階段進(jìn)行開發(fā)，只需要在．2016年5月完成部分產(chǎn)品即可，項目到該時點的預(yù)算為450萬元。并建議將項目的開始時間由原定韻2015年8月推遲到2015年12月，以降低項目的可能風(fēng)險。

李工被臨時任命為該項目的項目經(jīng)理，直接歸公司負(fù)責(zé)營銷的王總領(lǐng)導(dǎo)。王總讓公司人力資源部門準(zhǔn)備了項目章程，通知財務(wù)部、人力資源部和銷售部的相關(guān)人員一起召開了項目啟動會，并在會議上正式發(fā)布了項目章程和對項目經(jīng)理的任命。項目章程中包括了項目團(tuán)隊成員、項目的歷時、項目經(jīng)理的權(quán)限、項目的預(yù)算等內(nèi)容。其中的項目預(yù)算根據(jù)王總對市場的理解和判斷，為1000萬元。項目章程要求項目于2015年8月開始，于2016年5月完成產(chǎn)品研發(fā)。

李工在項目執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)項目章程中沒有任何對于項目風(fēng)險和開發(fā)模型的說明與規(guī)定，所以李工就根據(jù)自身經(jīng)驗采用了瀑布模型來安排項目工作。當(dāng)項目進(jìn)展到2015年12月時，發(fā)現(xiàn)4G的普及率沒有達(dá)70%，公司決定暫緩此項目。但是到此時為止，項目已經(jīng)進(jìn)展到了差不多一半，而且項目也不能夠分階段進(jìn)行開發(fā)，否則將前功盡棄。當(dāng)公司質(zhì)量管理部門追究相關(guān)環(huán)節(jié)的錯誤耐，李工覺得這樣的風(fēng)險不屬于項目層面風(fēng)險管理的內(nèi)容，作為項目經(jīng)理只要按照項目章程的規(guī)定執(zhí)行項目就是盡責(zé)了。

［問題1］（12分）

制定項目章程的輸入項包括什么？并列舉說明項目章程中應(yīng)包含哪些內(nèi)容？

［問題2］（7分）

請指出制定項目管理計劃的輸入項包括哪些內(nèi)容？本案例中一開始提到的會議紀(jì)要影響項目管理計劃的制定嗎？如影響，請指出是如何影響的；如不影響，請說明理由。

［問題3］（6分）

項目經(jīng)理李工認(rèn)為“這樣的風(fēng)險不屬于項目層面風(fēng)險管理的內(nèi)容，作為項目經(jīng)理只要按照項目章程的規(guī)定執(zhí)行項目就是盡責(zé)了”是否正確？為什么？項目風(fēng)險管理計劃中主要應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

試題三（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

［說明］

系統(tǒng)集成商B公司中標(biāo)了某電子商務(wù)A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴(kuò)容項目，項目內(nèi)容為采購用戶指定型號的多臺服務(wù)器之“交換設(shè)備、存儲設(shè)備”將整套系統(tǒng)與原有設(shè)備連接，最后實現(xiàn)A企業(yè)的多個應(yīng)用系統(tǒng)遷移。公司領(lǐng)導(dǎo)指定小周為該項目的項目經(jīng)理。

小周曾擔(dān)任過多個應(yīng)用軟件開發(fā)項目的項目經(jīng)理，但沒有負(fù)責(zé)過硬件集成項目。

小周組織召開了項目啟動會，將項目進(jìn)行了分解，并給項目組成員分配了任務(wù)。接下來，安排負(fù)責(zé)技術(shù)的小組長先編寫項目技術(shù)方案，同時小周根據(jù)合同中規(guī)定的時間編制了項目的進(jìn)度計劃并發(fā)送給項目組成員。進(jìn)度計劃中確定了幾個里程碑點：完成技術(shù)方案、設(shè)備到貨、安裝調(diào)試完成、應(yīng)用系統(tǒng)遷移完成。由于該項目需要采購多種硬件設(shè)備，小周將進(jìn)度計劃也發(fā)給了采購部經(jīng)理，并與采購部經(jīng)理進(jìn)行了電話溝通。

技術(shù)方案完成后通過了項目組的內(nèi)部評審，隨后項目組按照技術(shù)方案開始進(jìn)行設(shè)備調(diào)試前的準(zhǔn)備工作。小周找到采購部經(jīng)理確認(rèn)設(shè)備的到貨時間，結(jié)果得到的答復(fù)是服務(wù)器可以按時到場，但存儲設(shè)備由于運(yùn)輸?shù)膯栴}要晚一周到貨。

由于存儲設(shè)備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計劃延誤丁一周時間。在安裝調(diào)試的過程中，項目組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯誤，又重新修改了技術(shù)方案，結(jié)果導(dǎo)致進(jìn)度比計劃延誤了兩周。A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時間要延后，非常不滿意，找到B公司的高層領(lǐng)導(dǎo)投訴。

［問題1］（12分）

請分析該項目執(zhí)行過程中存在哪些問題？

［問題2］（3分）

請將下面（1）～（3）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

在項目里程碑點應(yīng)進(jìn)行里程碑評審，里程碑評審由（1）、（2）、（3）參加。

［問題3］（8分）

（1）項目的整體管理計劃還應(yīng)該包含哪些子計劃？

（2）小周應(yīng)該采取哪些管理措施以保證采購設(shè)備按時到貨？

［問題4］（2分）

從供選擇的答案中選擇1個正確選項，將選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)。

公司高層領(lǐng)導(dǎo)接到客戶投訴后最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ恰?/p>

供選擇的答案：

A．向客戶道歉并立即更換項目經(jīng)理

B．向客戶道歉并承諾賠償部分損失

C．向項目組增派相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)水平高的人，力爭在系統(tǒng)遷移過程中追回部分時間

D．與客戶充分溝通，說明進(jìn)度延誤是由于設(shè)備到貨時間延誤造成的，希望客戶順延項目工期