2024下半年11月9日的系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)考試真題通過(guò)網(wǎng)友回憶已整理，本文是網(wǎng)友回憶的2024下半年11月9日系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)考試真題及答案（3）的內(nèi)容，真題PDF版本可在本文文首或文末本文資料處下載。

21、IT服務(wù)部署實(shí)施的目標(biāo)是服務(wù)的（ ），是達(dá)成既定服務(wù)目標(biāo)的切實(shí)可行的方法，會(huì)直接影響客戶對(duì)服務(wù)的感知。

A.指標(biāo)化和規(guī)范化

B.指標(biāo)化和流程化

C.標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

D.數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化

試題答案：C

22、IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)（ ）、服務(wù)模式和服務(wù)方案的具體設(shè)計(jì)，最終形成服務(wù)級(jí)別協(xié)議（Service Level Agreement，SLA）。

A.服務(wù)需求

B.服務(wù)要素

C.服務(wù)戰(zhàn)略

D.服務(wù)合同

試題答案：B

23、一家企業(yè)開(kāi)展的戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造及配送的過(guò)程，屬于其（ ）管理的范疇。

A.經(jīng)營(yíng)

B.運(yùn)營(yíng)

C.服務(wù)

D.運(yùn)維

試題答案：B

24、在IT服務(wù)改進(jìn)過(guò)程中，通過(guò)周期觀察服務(wù)人員儲(chǔ)備的使用情況，合理調(diào)整各級(jí)別人員儲(chǔ)備比例。該活動(dòng)屬于（ ）。

A.服務(wù)改進(jìn)策劃

B.服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證

C.服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)

D.服務(wù)改進(jìn)實(shí)施

試題答案：D

25、從IT服務(wù)管理的價(jià)值體現(xiàn)來(lái)看，（ ）工作是服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

A.滿意度與投訴管理

B.事件與問(wèn)題管理

C.風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管理

D.服務(wù)需求管理

試題答案：A

26、在運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵考核指標(biāo)中，SLA達(dá)成率（SLA達(dá)成事件之和/事件總數(shù)）×100%屬于（ ）要素的考核指標(biāo)。

A.資源

B.過(guò)程

C.人員

D.技術(shù)

試題答案：B

27、在監(jiān)督管理過(guò)程中，針對(duì)機(jī)遇可以有多種應(yīng)對(duì)策略。分配更多好的資源給該服務(wù)，使之可以提供比原計(jì)劃更好的成果，采用的是（ ）應(yīng)對(duì)策略。

A.分享

B.減輕

C.轉(zhuǎn)移

D.開(kāi)拓

試題答案：D

28、信息系統(tǒng)的組成部件中，（ ）是經(jīng)過(guò)結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化組織的事實(shí)和信息的集合。

A.軟件

B.硬件

C.數(shù)據(jù)庫(kù)

D.存儲(chǔ)設(shè)備

試題答案：C

29、在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中，發(fā)現(xiàn)80%的服務(wù)人員績(jī)效考核成績(jī)都較低，適合考慮從（ ）入手進(jìn)行解決。

A.團(tuán)隊(duì)調(diào)整

B.項(xiàng)目外包

C.管理改進(jìn)

D.降低客戶期望

試題答案：C