ITIL^®認(rèn)證專家在國(guó)際上素有“IT界的MBA”之稱，目前已成為全球IT行業(yè)非常搶手的資格認(rèn)證之一，取得ITIL^®資格認(rèn)證已成為優(yōu)秀IT管理者職業(yè)發(fā)展的途徑。2024年有考ITIL^®認(rèn)證計(jì)劃的賽寶們，這篇文章你一定要看！

一、ITIL^®認(rèn)證介紹

ITIL^®由英國(guó)政府部門CCTA在20世紀(jì)80年代末建立，現(xiàn)由PeopleCert在全球范圍內(nèi)負(fù)責(zé)ITIL^®的培訓(xùn)和認(rèn)證考試，主要適用于IT服務(wù)管理（ITSM）。ITIL^®為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

ITIL^®分為三個(gè)等級(jí)：ITIL^® Foundation（基礎(chǔ)級(jí)），ITIL^® Practitioner（從業(yè)級(jí)），ITIL^® Master（大師級(jí)）。

二、ITIL^®認(rèn)證報(bào)名

ITIL^® 認(rèn)證屬于進(jìn)階式認(rèn)證。ITIL^® Foundation認(rèn)證對(duì)學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)沒有要求，只要是從事IT服務(wù)管理并對(duì)IT服務(wù)有基本知識(shí)的都可以直接報(bào)考，但從業(yè)級(jí)或大師級(jí)的認(rèn)證必須通過基礎(chǔ)級(jí)的認(rèn)證并經(jīng)過培訓(xùn)才能報(bào)考。

ITIL^®認(rèn)證在PeopleCert網(wǎng)站（https://www.peoplecert.org/login）報(bào)名，需至少提前一周申請(qǐng)考試卷。

三、ITIL^®基礎(chǔ)級(jí)認(rèn)證考試形式

考試時(shí)間：隨約隨考

考試時(shí)長(zhǎng)：60分鐘

考試語言：中文等11種語言

答題方式：閉卷

試卷題型：選擇題

試卷題量：40道

合格標(biāo)準(zhǔn)：答對(duì)65%以上（即26道題）即為通過

考試形式：線上考試，官方監(jiān)考官一對(duì)一監(jiān)考

考試成績(jī)：提交試卷當(dāng)場(chǎng)出成績(jī)

知識(shí)點(diǎn)分布：

ITIL^®4介紹：2.50%，1題

服務(wù)管理的關(guān)鍵概念：12.50％，5題

服務(wù)管理的四個(gè)維度：5%，2題

服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)：20%，8題

ITIL^®管理實(shí)踐：60%，24題

四、考試預(yù)約流程

1、考生郵箱收到考試劵碼后，登錄PeopleCert官網(wǎng)然后注冊(cè)賬號(hào)。

2、登錄后，進(jìn)入個(gè)人中心主頁，輸入考試券碼進(jìn)行兌換。

3、完善個(gè)人信息，注意母語選擇中文，姓和名也要填中文（如果母語選擇中文，考試選擇英文的話，考試時(shí)間會(huì)多出25%）。

4、核對(duì)信息，確認(rèn)無誤，一定要閱讀考試指南（包括考試準(zhǔn)備、電腦系統(tǒng)、身份證件、監(jiān)考老師的選擇）。

5、進(jìn)入約考頁面，選好時(shí)區(qū)，選擇考試時(shí)段，選擇語言（盡量選擇中文監(jiān)考老師）。

6、返回主頁，下載考試軟件。

7、考試前48小時(shí)考生也可以自主選擇更換日期，同時(shí)確認(rèn)系統(tǒng)是否有重考券，重考券半年有效期。

五、證書有效期

ITIL^®4認(rèn)證考試通過后，10個(gè)工作日在官網(wǎng)查詢是否通過，通過即可下載電子證書。如需紙質(zhì)證書，在認(rèn)證網(wǎng)站繳納40美金后，官方將快遞紙質(zhì)證書至考生所填寫的地址。

ITIL^®4證書有效期為3年，有效期滿的，需對(duì)證書進(jìn)行更新。ITIL^®4 證書續(xù)期的三條途徑如下：

1、重新參加相同的認(rèn)證考試：可以選擇在更新日期前重新參加你原來的認(rèn)證，以更新認(rèn)證。

2、參加更高級(jí)別的課程和認(rèn)證：可以選擇在更新日期之前，通過參加同一產(chǎn)品組合中的另一個(gè)課程并考試通過以更新認(rèn)證。

3、收集和記錄CPD積分：通過MyAxelos賬戶連續(xù)三年內(nèi)每年記錄20個(gè)CPD積分以更新認(rèn)證。