ITIL^®由英國政府部門CCTA在20世紀(jì)80年代末建立，它將英國在IT服務(wù)管理方面的方法歸納起來變成規(guī)范，為企業(yè)的IT服務(wù)管理實踐提供了一個客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

一、ITIL^®4 認(rèn)證介紹

ITIL^®主要服務(wù)于IT服務(wù)管理（ITSM）。ITSM包含一組策略和實踐，這些策略和實踐可用于為最終用戶實施、交付和管理IT服務(wù)，以滿足最終用戶的既定需求和企業(yè)的既定目標(biāo)。

ITSM也是一種IT管理，但它與傳統(tǒng)的IT管理不一樣，是一種以服務(wù)為中心的IT管理。ITSM的核心思想是，不管是企業(yè)內(nèi)部的還是外部的IT組織，都是IT服務(wù)提供者，其主要工作就是提供低成本、高質(zhì)量的IT服務(wù)。

ITIL^®是世界上受廣泛認(rèn)可的IT支持服務(wù)框架，旨在協(xié)助各類組織應(yīng)對行業(yè)內(nèi)不斷增長的對IT服務(wù)的要求，是在全球IT服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)受廣泛認(rèn)可的系統(tǒng)且實用的結(jié)構(gòu)化方法。

ITIL^®從發(fā)布至今已經(jīng)經(jīng)歷了4個版本，ITIL^®4是最新版本。ITIL^®4是一個適用于數(shù)字時代管理服務(wù)的框架，通過最佳實踐模塊，ITIL^®4幫助企業(yè)優(yōu)化數(shù)字技術(shù)，與消費者共同創(chuàng)造價值，推動業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，助力其實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

二、ITIL^®4 認(rèn)證證書價值

1、“IT界的MBA”

ITIL^®認(rèn)證在國際上素有“IT界的MBA之稱”，該認(rèn)證清楚地了解如何為現(xiàn)代數(shù)字世界創(chuàng)建和提供服務(wù)，在IT服務(wù)管理領(lǐng)域具有絕對的優(yōu)勢。

ITIL^®認(rèn)證目前已經(jīng)成為全球IT行業(yè)搶手的資格認(rèn)證之一，取得ITIL^®資格認(rèn)證是能力突出的IT管理者職業(yè)發(fā)展的有效途徑。

2、提升簡歷排名

ITIL^®認(rèn)證是國際公認(rèn)的專業(yè)認(rèn)證，它將幫助認(rèn)證者掌握ITIL^®通用語言，有效提高其專業(yè)溝通能力，助力其獲得更多行業(yè)的專業(yè)IT管理知識，適應(yīng)跨多種方法和框架的工作，勝任更多工作崗位。

持有ITIL^®認(rèn)證可以提升簡歷排名，改善職業(yè)前景，提高個人的行業(yè)競爭力。許多企業(yè)在招聘時，會明確表示具有ITIL^®認(rèn)證者優(yōu)先考慮。

三、ITIL^®4認(rèn)證考試形式

ITIL^®分為三個等級：ITIL^® Foundation（基礎(chǔ)級），ITIL^® Practitioner（從業(yè)級），ITIL^® Master（大師級）。

ITIL^®4 Foundation認(rèn)證對學(xué)歷和工作經(jīng)驗沒有要求，只要是從事IT服務(wù)管理并對IT服務(wù)有基本知識的都可以直接報考，從業(yè)級或大師級的認(rèn)證則必須通過基礎(chǔ)級的認(rèn)證并經(jīng)過培訓(xùn)才能報考。

ITIL^®認(rèn)證隨約隨考，在PeopleCert網(wǎng)站（www.peoplecert.org）報名，需至少提前一周申請考試卷。

考試時長為60分鐘，語言可選擇中文，采取閉卷答題的方式，線上考試，官方監(jiān)考官一對一監(jiān)考，試卷包括40道選擇題，答對26道題及以上即為通過，提交試卷當(dāng)場出成績。ITIL^®4證書有效期為3年。有效期滿，需對證書進(jìn)行更新。

ITIL^®認(rèn)證考試知識點分布如下：

ITIL^® 4介紹：2.50%，1題

服務(wù)管理的關(guān)鍵概念：12.50％，5題

服務(wù)管理的四個維度：5%，2題

服務(wù)價值系統(tǒng)：20%，8題

ITIL^®管理實踐：60%，24題