ITIL^®英文全稱為Information Technology Infrastructure Library，是“信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)”的簡(jiǎn)稱。

ITIL^®是全球公認(rèn)的一系列IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐。在工作過(guò)程中遇到的許多問(wèn)題，比如資源管理的問(wèn)題，都可以在ITIL^®中找到相關(guān)的實(shí)踐，進(jìn)行修改調(diào)整后使用。

一、ITIL^®的起源

ITIL^®最早期實(shí)際上是OGC（英國(guó)政府商務(wù)辦公室）的一個(gè)筆記本，記錄了開發(fā)過(guò)程和相互溝通的方式。OGC主要負(fù)責(zé)控制采購(gòu)質(zhì)量、控制供應(yīng)商和規(guī)范采購(gòu)流程等工作，他們?cè)谑褂秒娔X辦公的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)IT部門存在反饋不及時(shí)的問(wèn)題，因此希望建立一個(gè)規(guī)范化流程來(lái)提高IT服務(wù)的質(zhì)量。

于是OGC與CCTA（英國(guó)中央計(jì)算機(jī)和電信局）聯(lián)合開發(fā)了一個(gè)叫做OA的軟件（即辦公自動(dòng)化系統(tǒng)），然后將軟件的開發(fā)過(guò)程以及項(xiàng)目中的互動(dòng)，包括如何開會(huì)、如何溝通等內(nèi)容都記錄下來(lái)形成了筆記，逐步提出和完善了一整套IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的方法體系，即ITIL^®的前身。

二、ITIL^®的發(fā)展

1、ITIL^® V1

筆記中既包括了軟件開發(fā)過(guò)程又包括了項(xiàng)目互動(dòng)，因此在發(fā)布的過(guò)程中分成了兩個(gè)部分。一個(gè)是開發(fā)過(guò)程，包括項(xiàng)目的立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、編程、上線和交付，對(duì)應(yīng)的是PRINCE Ⅱ（受控項(xiàng)目管理體系）。ITIL^® V1

另一個(gè)是維護(hù)過(guò)程，對(duì)應(yīng)的是ITIL^® V1。軟件交付之后，還要面對(duì)用戶提出來(lái)的諸多問(wèn)題，然后去幫助他們解決這些問(wèn)題。ITIL^® V1記錄的就是軟件在交付之后，遇到問(wèn)題怎么解決，提供了交付優(yōu)質(zhì)IT服務(wù)的系統(tǒng)方法。

2、ITIL^® V2

ITIL^® V1是一個(gè)純技術(shù)手冊(cè)，有40多本書。但在發(fā)布出來(lái)后，因?yàn)閮?nèi)容太多，如果想要在里面找到相關(guān)的實(shí)踐，沒(méi)那么好找。因此在之后持續(xù)的更新過(guò)程中，也對(duì)之前的版本做出了優(yōu)化，經(jīng)過(guò)了很大的精簡(jiǎn)，形成了兩本書，在1999年發(fā)布了ITIL^® V2。

ITIL^® V2這兩本書分別是服務(wù)支持和服務(wù)交付。服務(wù)支持即支持業(yè)務(wù)的連續(xù)性，對(duì)應(yīng)的是運(yùn)營(yíng)層面，服務(wù)交付則是對(duì)服務(wù)的增加、刪除、改動(dòng)以及定價(jià)，對(duì)應(yīng)的是客戶層面。

3、ITIL^® V3

2007年，ITIL^®發(fā)布了V3版本。ITIL^® V3做了一些調(diào)整，基于生命周期，發(fā)布了五本書，分別對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、運(yùn)營(yíng)和持續(xù)改進(jìn)五個(gè)模塊。戰(zhàn)略指需求分析、可行性分析；設(shè)計(jì)指概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)；轉(zhuǎn)換指編碼測(cè)試上線；運(yùn)營(yíng)即運(yùn)維；持續(xù)改進(jìn)即增刪改。

4、ITIL^® 4

2011年，ITIL^®做出了一些調(diào)整，不再使用版本號(hào)，ITIL^® V3改成了ITIL^® 2011。2019年發(fā)布了ITIL^® 4，順應(yīng)信息化和數(shù)字化的時(shí)代潮流，提出了數(shù)字化時(shí)代的一個(gè)服務(wù)管理指南。

這就是ITIL^® 的整個(gè)發(fā)展過(guò)程，從最早期的一個(gè)筆記，慢慢發(fā)展到現(xiàn)在的一個(gè)可以用在IT服務(wù)管理的各個(gè)領(lǐng)域的框架。

三、ITIL^®證書價(jià)值

ITIL^®是世界上受廣泛認(rèn)可的IT支持服務(wù)框架，在國(guó)際上素有“IT界的MBA之稱”，目前已經(jīng)成為全球IT行業(yè)搶手的資格認(rèn)證之一，取得ITIL^®資格認(rèn)證是能力突出的IT管理者職業(yè)發(fā)展的有效途徑。許多企業(yè)在招聘時(shí)，會(huì)明確表示具有ITIL^®認(rèn)證者優(yōu)先考慮。