ITIL^®是全球公認(rèn)的一系列IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，在2019年順應(yīng)信息化和數(shù)字化的時(shí)代潮流，發(fā)布了ITIL^®4。那么ITIL^®4適合哪些人考？考了有什么用呢？

一、適合哪些人考？

ITIL^®4認(rèn)證適合需要提升IT服務(wù)管理能力和對(duì)IT服務(wù)管理感興趣的人員去考：

• 從事IT運(yùn)維、技術(shù)支持和售后服務(wù)的人員，包括運(yùn)維工程師、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維主管、IT顧問(wèn)和解決方案架構(gòu)師等；

• 從事IT管理、服務(wù)管理的有關(guān)人員，包括IT服務(wù)臺(tái)、服務(wù)經(jīng)理、流程經(jīng)理等；

• 與IT服務(wù)管理行業(yè)有關(guān)的其他人員，包括業(yè)務(wù)人員、IT運(yùn)營(yíng)等；

• 具備一定的IT背景知識(shí)，最好是有IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員，比如開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維等崗位的工作經(jīng)驗(yàn)；

• 對(duì)ITIL^®4最佳實(shí)踐感興趣想轉(zhuǎn)崗IT服務(wù)管理崗位的人員。

二、考了有什么用？

ITIL^®認(rèn)證的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括服務(wù)管理的四個(gè)維度、ITIL^® SVS的指導(dǎo)原則、服務(wù)價(jià)值鏈、持續(xù)改進(jìn)模型、14個(gè)通用管理實(shí)踐、17個(gè)服務(wù)管理實(shí)踐以及3個(gè)技術(shù)管理實(shí)踐等。

作為國(guó)際公認(rèn)的專業(yè)認(rèn)證，它可以幫助認(rèn)證者掌握ITIL^®的通用語(yǔ)言，提高其專業(yè)溝通能力，幫助適應(yīng)跨多種方法和框架的工作。

學(xué)習(xí)了ITIL^®4的IT服務(wù)管理從業(yè)者，非常了解怎么通過(guò)持續(xù)迭代，確保組織的績(jī)效不斷滿足日益增長(zhǎng)的客戶和用戶需求，知道如何打造一個(gè)業(yè)務(wù)和客戶價(jià)值聯(lián)合的參考框架，怎么根據(jù)組織實(shí)際情況采用更靈活、更具適應(yīng)性的方法來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目。

在一些項(xiàng)目的招標(biāo)文件中，團(tuán)隊(duì)人員具有ITIL^®認(rèn)證可以獲得加分，增加企業(yè)中標(biāo)幾率。許多相關(guān)崗位在招聘時(shí)，會(huì)明確表示具有ITIL^®認(rèn)證者優(yōu)先考慮。因此，持有ITIL^®4認(rèn)證能夠有效提高IT服務(wù)管理相關(guān)崗位從業(yè)者的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

除此之外，ITIL^®被列入多地的境外職業(yè)資格認(rèn)可目錄，并且在重慶、浙江等地區(qū)持有ITIL^®認(rèn)證可以評(píng)初中級(jí)工程師職稱，在北京市有ITIL^®認(rèn)證可申請(qǐng)辦理工作居住證。工作居住證持證人在北京市購(gòu)買商品房、子女入托入中小學(xué)、小客車指標(biāo)搖號(hào)等方面享受市民待遇。

三、怎么考？

ITIL^®4分為初、中、高和大師級(jí)，初級(jí)即ITIL^® Foundation認(rèn)證。想要報(bào)考中高級(jí)認(rèn)證，必須先通過(guò)ITIL^® Foundation認(rèn)證才行。

報(bào)考ITIL^®4 Foundation認(rèn)證對(duì)學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)沒有要求，隨約隨考，在PeopleCert網(wǎng)站報(bào)名。考試語(yǔ)言可以選擇中文，采取閉卷答題、線上考試的方式，官方監(jiān)考官一對(duì)一監(jiān)考。考試總時(shí)長(zhǎng)為60分鐘，考40道單項(xiàng)選擇題，答對(duì)26道題（65%的正確率）及以上即為通過(guò)，提交試卷即可知曉考試成績(jī)。

考試通過(guò)獲得的ITIL^®4證書的有效期為3年，有效期滿，需對(duì)證書進(jìn)行更新。證書更新有三種方式：重新參加一次認(rèn)證考試或者參加更高級(jí)別的認(rèn)證考試并通過(guò)或者通過(guò)MyAxelos賬戶在連續(xù)三年內(nèi)每年記錄20個(gè)CPD積分。